Verificar su identidad para un reinicio¶
Cuando se comunica con su servicio de asistencia de TI para restablecer su contraseña, MFA u otras credenciales de cuenta, es posible que se le solicite que verifique su identidad mediante Polyguard. Este es un proceso rápido que protege su cuenta de cambios no autorizados.
Esta página le explica exactamente qué hacer.
¿Por qué me piden que verifique?¶
Los restablecimientos de contraseñas y MFA son un objetivo común para los atacantes que intentan hacerse pasar por empleados. Su organización utiliza Polyguard para asegurarse de que solo usted pueda autorizar cambios en su cuenta. Esto lo protege: si alguien intenta restablecer su contraseña haciéndose pasar por usted, no podrá pasar la verificación.
Lo que necesitarás¶
- Tu teléfono inteligente: iPhone (iOS 16 o posterior) o Android (versión 10 o posterior)
- La aplicación Polyguard Mobile: si aún no la tienes, el enlace de verificación te guiará para descargarla.
¿Aún no tienes la aplicación?
Si es la primera vez que utiliza Polyguard, se le pedirá que descargue la aplicación Polyguard Mobile cuando abra el enlace de verificación. La aplicación es gratuita y la configuración solo lleva un par de minutos. Consulte Qué esperar para obtener más detalles.
Instrucciones paso a paso¶
Paso 1: póngase en contacto con la mesa de ayuda¶
Llame, envíe un correo electrónico o envíe un ticket a su mesa de ayuda de TI como lo haría normalmente. Hágales saber lo que necesita (restablecer contraseña, restablecer MFA, etc.).
El agente de la mesa de ayuda le informará que deben verificar su identidad antes de continuar.
Paso 2: reciba el enlace de verificación¶
El agente de la mesa de ayuda le enviará un enlace de verificación por correo electrónico o mensaje de texto. Revise su bandeja de entrada o mensajes para ver si hay un enlace de Polyguard.
Revisa tu carpeta de spam
Si no ve el mensaje en uno o dos minutos, revise su carpeta de correo no deseado o basura. Si aún no puede encontrarlo, infórmeselo al agente de la mesa de ayuda y podrán reenviarlo.
Paso 3: abre el enlace¶
Toque el enlace en su teléfono inteligente. Se abrirá la aplicación Polyguard Mobile (o le pedirá que la descargue si aún no la tiene).
Paso 4: Verificación completa¶
La aplicación te guiará a través de la verificación de identidad. Dependiendo de los requisitos de su organización, esto normalmente implica:
- Reconocimiento facial en tiempo real: mira la cámara de tu teléfono y sigue las indicaciones en pantalla. Esto confirma que usted es la persona asociada con la credencial de identidad registrada.
- Verificación del dispositivo: la aplicación verifica automáticamente que su teléfono esté seguro y no esté comprometido. No necesita hacer nada para este paso.
Todo el proceso dura unos 30 segundos.
Paso 5: estás verificado¶
Una vez que se complete la verificación, verá una pantalla de confirmación en su teléfono. El agente de la mesa de ayuda también verá su identidad verificada.
El agente ahora puede continuar con el restablecimiento de su contraseña, el restablecimiento de MFA u otra solicitud.
¿Qué pasa si la verificación no funciona?¶
Si la verificación no tiene éxito en el primer intento, aquí hay algunas cosas que debe verificar:
- Iluminación: asegúrese de estar en un área bien iluminada para que la cámara pueda ver su rostro con claridad.
- Gafas o sombreros: quítese las gafas, las gafas de sol o los sombreros antes del paso de reconocimiento facial.
- Permisos de la cámara: asegúrese de que la aplicación Polyguard Mobile tenga permiso para usar su cámara. Puedes verificar esto en la Configuración de tu teléfono.
- Inténtalo de nuevo: el agente de la mesa de ayuda puede enviarte un nuevo enlace de verificación para que vuelvas a intentarlo.
Si la verificación continúa fallando, el agente de la mesa de ayuda seguirá los procedimientos de su organización para ayudarlo a través de un método alternativo.
Nunca compartas tu enlace de verificación
El enlace de verificación está destinado únicamente a usted. No se lo reenvíes a nadie más. Si alguien le pide que comparta su enlace de verificación, comuníquese con su equipo de seguridad de TI.
Preguntas frecuentes¶
¿Cuánto tiempo lleva la verificación? Unos 30 segundos una vez que abres el enlace.
¿Necesito verificar cada vez que llamo al servicio de asistencia técnica? Sí, se realiza una nueva verificación cada vez que solicita un cambio de credencial. Esto garantiza que su cuenta esté protegida en cada interacción.
¿Qué pasa si no tengo mi teléfono conmigo? Infórmeselo al agente de la mesa de ayuda. Seguirán el procedimiento de verificación alternativo de su organización.
¿La aplicación Polyguard Mobile es gratuita? Sí, la aplicación se puede descargar y usar completamente gratis.
Para obtener más información sobre lo que sucede durante la verificación y cómo se protegen sus datos, consulte Qué esperar.