Qué esperar¶

Si su organización utiliza Polyguard para la verificación de identidad del servicio de asistencia técnica, esta página responde preguntas comunes sobre lo que sucede durante el proceso, qué datos están involucrados y cómo se protege su privacidad.

¿Cuánto tiempo se tarda?¶

Una verificación típica tarda unos 30 segundos desde el momento en que abres el enlace hasta el momento en que ves la pantalla de confirmación. Si es la primera vez que utiliza Polyguard Mobile y necesita descargar la aplicación, espere un par de minutos más para la configuración.

Qué datos se comparten¶

Cuando verifica su identidad a través de Polyguard, el agente de la mesa de ayuda solo ve pruebas verificadas, no sus documentos reales ni sus datos biométricos. Esto es lo que se comparte y lo que no:

Lo que puede ver el agente de la mesa de ayuda¶

• Su nombre verificado: el nombre de su credencial de identidad, que confirma que es quien dice ser
• Estado de verificación: si pasó o no la verificación de identidad
• Certificación del dispositivo: que su teléfono pasó un control de seguridad (no los detalles de su teléfono)
• Ubicación geográfica: solo su estado y país (si su organización lo requiere). Nunca tu ciudad, dirección o coordenadas precisas.

Lo que nunca se comparte¶

• Tus datos de escaneo facial: permanecen en tu dispositivo
• Imágenes de su documento de identidad -- Nunca cargadas, nunca almacenadas en ningún servidor
• Su ubicación precisa: solo se comparte la región administrativa (estado y país), si es necesario
• Tus datos biométricos: procesados ​​y almacenados únicamente en tu teléfono

Qué permanece en su dispositivo¶

Todo lo sensible se queda contigo:

• Datos biométricos faciales: los datos de reconocimiento facial 3D utilizados para verificar su identidad se almacenan únicamente en su teléfono, están cifrados y son inaccesibles para otras aplicaciones.
• Información del documento de identidad: todos los datos leídos de su pasaporte, licencia de conducir u otra identificación durante la configuración permanecen en su teléfono.
• Credenciales de verificación: las credenciales criptográficas que prueban su identidad se almacenan localmente y nunca abandonan su dispositivo sin su acción.

Si cambia de teléfono o elimina la aplicación Polyguard Mobile, estos datos se borran permanentemente. Deberá volver a verificar su identidad en el nuevo dispositivo.

La aplicación es gratuita¶

Polyguard Mobile se puede descargar y utilizar de forma gratuita. No hay ningún costo para usted como empleado. Su organización cubre el costo del servicio Polyguard.

Puedes descargarlo desde la App Store (iPhone) o Google Play (Android).

Para obtener instrucciones de instalación paso a paso, consulte Descarga de la aplicación.

Por qué esto te protege¶

Quizás se pregunte por qué necesita pasar por la verificación de identidad solo para restablecer su contraseña. He aquí por qué es importante:

• Los atacantes se hacen pasar por empleados. Los ataques de ingeniería social tienen como objetivo los servicios de asistencia técnica haciéndose pasar por otra persona. Sin verificación, un atacante podría llamar a su servicio de asistencia técnica, afirmar ser usted y restablecer su contraseña.
• Las preguntas basadas en conocimientos no son suficientes. Las preguntas de seguridad, las identificaciones de los empleados y los nombres de los gerentes se pueden investigar o adivinar. Polyguard utiliza pruebas de identidad criptográficas que no se pueden falsificar.
• Esto protege sus cuentas. Cada vez que la mesa de ayuda verifica su identidad antes de realizar un cambio, garantiza que nadie más pueda realizar cambios no autorizados en sus credenciales.

Si ya utiliza Polyguard para reuniones¶

Si su organización utiliza Polyguard para videoconferencias seguras, es posible que ya tenga instalada la aplicación Polyguard Mobile y haya verificado su identidad. En ese caso, la verificación de la mesa de ayuda será aún más rápida: simplemente abra el enlace, complete una verificación rápida de reconocimiento facial y listo. No se requiere configuración adicional.

¿Preguntas?¶

Si tiene preguntas sobre el proceso de verificación o necesita ayuda con la aplicación Polyguard Mobile, comuníquese con su servicio de asistencia de TI. Ellos pueden guiarlo a través del proceso o ayudarlo a solucionar cualquier problema.