La cámara permanece negra¶

Cuando se una a una reunión segura, Polyguard le pedirá que escanee un código QR con su teléfono. Si su cámara solo muestra una pantalla negra, generalmente significa que la aplicación no puede acceder a la cámara correctamente. En la mayoría de los casos, esto es un error y nuestro equipo ya está trabajando para solucionarlo.

Aquí hay algunas cosas rápidas que puedes probar primero:

• Asegúrese de haber otorgado permiso a la aplicación Polyguard para usar su cámara.
• Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara en segundo plano.
• Reinicie la aplicación y vuelva a intentarlo.
• Actualice su teléfono a la última versión de iOS o Android.

Si ninguno de estos pasos ayuda, informe el problema para que podamos investigarlo y ayudarlo directamente.

Cómo denunciarlo:

1. Abra la aplicación y toque el signo de interrogación (?) en la esquina superior derecha.
2. Se abrirá una ventana de chat donde podrá enviar un mensaje directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
3. Díganos que su cámara permanece en negro en la pantalla QR y lo manejaremos desde allí.

Si lo prefiere, también puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]

Resumen: Si tu cámara permanece negra en la pantalla del código QR, prueba las comprobaciones rápidas anteriores. Si aún no funciona, informe el error para que podamos ayudarlo.