Error en la verificación del documento¶

Polyguard le pide que escanee una identificación emitida por el gobierno (como un pasaporte o una licencia de conducir) para confirmar su identidad. Si este paso falla, generalmente significa que el sistema no pudo leer ni validar el documento.

Las razones comunes incluyen:

• La foto está borrosa, demasiado oscura o tiene reflejos.
• Partes del documento están recortadas en la imagen.
• La identificación ha caducado o no es compatible en su país.
• El documento está dañado, desgastado o no coincide con su escaneo facial.

Qué puedes hacer:

1. Asegúrese de que el documento sea válido y no esté vencido.
2. Tome la fotografía con buena iluminación, sin reflejos, y asegúrese de que todo el documento sea visible.
3. Utilice el documento físico original, no una fotocopia ni una captura de pantalla.
4. Vuelva a intentarlo con una identificación gubernamental válida diferente, si hay alguna disponible.

Resumen: Si su documento no pasa la verificación, verifique la calidad de la foto, confirme que la identificación sea válida y vuelva a enviarla. El uso de imágenes claras de una identificación original y válida generalmente soluciona el problema.