एमएफए और पासवर्ड रीसेट सत्यापन¶

यह पृष्ठ चरण-दर-चरण वर्कफ़्लो प्रदान करता है जिसका अनुसरण हेल्प डेस्क एजेंट तब करते हैं जब कोई कर्मचारी पासवर्ड रीसेट, एमएफए रीसेट, या अन्य संवेदनशील क्रेडेंशियल परिवर्तन का अनुरोध करता है। इस पृष्ठ को प्रिंट करें या अपनी टीम के लिए त्वरित संदर्भ के रूप में बुकमार्क करें।

आरंभ करने से पहले¶

सुनिश्चित करें कि निम्नलिखित स्थान पर हैं:

• पॉलीगार्ड कंसोल में एक हेल्प डेस्क लिंक बनाया गया है (देखें हेल्प डेस्क के लिए पॉलीगार्ड की स्थापना)
• आपके पास या तो आपके टिकटिंग सिस्टम (पॉलीगार्ड एकीकरण स्थापित होने के साथ) या पॉलीगार्ड कंसोल तक सीधे पहुंच है
• कर्मचारी के स्मार्टफोन में पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप इंस्टॉल है

सत्यापन कार्यप्रवाह¶

चरण 1: रीसेट अनुरोध प्राप्त करें¶

एक कर्मचारी हेल्प डेस्क से संपर्क करता है - फोन, चैट, ईमेल या टिकट द्वारा - पासवर्ड रीसेट, एमएफए रीसेट, या अन्य क्रेडेंशियल परिवर्तन का अनुरोध करता है।

पहचान सत्यापन पूरा होने तक रीसेट के साथ आगे न बढ़ें।

चरण 2: विश्वास जांच आरंभ करें¶

कर्मचारी को सत्यापन लिंक वाला एक ईमेल या टेक्स्ट संदेश प्राप्त होगा।

चरण 3: वास्तविक समय में सत्यापन की निगरानी करें¶

ट्रस्ट चेक लिंक भेजने के बाद, आप वास्तविक समय में सत्यापन प्रगति देख सकते हैं:

1. पॉलीगार्ड कंसोल या आपका टिकटिंग सिस्टम साइडबार ट्रस्ट चेक स्थिति दिखाएगा।
2. कर्मचारी की प्रगति के अनुसार स्थिति अपडेट:

चरण 4: सत्यापित पहचान की पुष्टि करें¶

एक बार जब स्थिति सत्यापित में बदल जाए, तो सत्यापन विवरण की समीक्षा करें:

• नाम--कर्मचारी के पहचान पत्र से सत्यापित नाम
• प्रमाण पूरे -- कौन से पहचान प्रमाण संतुष्ट थे (जैसे, फेस बायोमेट्रिक, डिवाइस पहचान)
• डिवाइस--डिवाइस सत्यापन परिणाम एक असम्बद्ध डिवाइस की पुष्टि करता है
• स्थान -- कर्मचारी का राज्य और देश (यदि भौगोलिक स्थान आवश्यक था)
• टाइमस्टैम्प -- जब सत्यापन पूरा हो गया

पुष्टि करें कि सत्यापित नाम आपकी निर्देशिका या एचआर सिस्टम में कर्मचारी के रिकॉर्ड से मेल खाता है। यदि सब कुछ ठीक है, तो रीसेट के साथ आगे बढ़ें।

चरण 5: रीसेट पूरा करें¶

कर्मचारी की पहचान की पुष्टि करने के बाद:

1. अपने संगठन की मानक प्रक्रियाओं का पालन करते हुए पासवर्ड रीसेट, एमएफए रीसेट या खाता परिवर्तन के साथ आगे बढ़ें।
2. ऑडिट उद्देश्यों के लिए टिकट में पॉलीगार्ड सत्यापन सत्र आईडी रिकॉर्ड करें।
3. उपयुक्त के रूप में टिकट को बंद करें या अद्यतन करें।

जब सत्यापन विफल हो जाता है¶

यदि सत्यापन प्रयास सफल नहीं होता है, तो उचित अगला चरण निर्धारित करने के लिए इस निर्णय वृक्ष का पालन करें।

निर्णय वृक्ष¶

सत्यापन स्थिति: विफल

• कर्मचारी का चेहरा उनकी पहचान से मेल नहीं खाता।

  • कर्मचारी को चश्मे या टोपी के बिना, अच्छी रोशनी वाले क्षेत्र में फिर से प्रयास करने के लिए कहें।
  • यदि यह दूसरी बार विफल हो जाता है, तो अपनी सुरक्षा टीम को बताएं। रीसेट के साथ आगे न बढ़ें.

• डिवाइस सत्यापन विफल.

  • कर्मचारी का उपकरण जेलब्रेक किया जा सकता है, रूट किया जा सकता है, या अन्यथा क्षतिग्रस्त किया जा सकता है।
  • कर्मचारी से पूछें कि क्या उनके पास पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप इंस्टॉल किया हुआ कोई अन्य उपकरण है।
  • यदि कोई वैकल्पिक उपकरण उपलब्ध नहीं है, तो अपनी सुरक्षा टीम को बताएं।

• कर्मचारी ने समय सीमा के भीतर सत्यापन पूरा नहीं किया।

  • ट्रस्ट चेक लिंक पुनः भेजें.
  • पुष्टि करें कि कर्मचारी को ईमेल या एसएमएस प्राप्त हुआ है। संपर्क जानकारी में टाइप संबंधी त्रुटियों की जाँच करें।

सत्यापन स्थिति: समाप्त

• लिंक समाप्त होने से पहले लिंक नहीं खोला गया था या सत्यापन पूरा नहीं किया गया था।
• एक नया ट्रस्ट चेक लिंक भेजें.

किनारे के मामलों को संभालना¶

कर्मचारी के पास स्मार्टफोन नहीं है¶

यदि कर्मचारी के पास पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप वाले स्मार्टफोन तक पहुंच नहीं है, तो वे मानक सत्यापन वर्कफ़्लो को पूरा नहीं कर सकते हैं। इस मामले में:

• अपने संगठन की फ़ॉलबैक सत्यापन प्रक्रिया का पालन करें (जैसे प्रबंधक के साथ व्यक्तिगत सत्यापन या भौतिक आईडी जांच)।
• दस्तावेज़ कि मानक पॉलीगार्ड सत्यापन संभव नहीं था और इसका कारण क्या है।

कर्मचारी का फ़ोन बंद है¶

यदि कर्मचारी उस फोन तक नहीं पहुंच सकता जहां पॉलीगार्ड मोबाइल स्थापित है:

• वे पॉलीगार्ड मोबाइल को एक अलग डिवाइस पर इंस्टॉल कर सकते हैं और अपनी पहचान दोबारा सत्यापित कर सकते हैं।
• यदि कोई उपकरण उपलब्ध नहीं है, तो अपने संगठन की फ़ॉलबैक प्रक्रिया का पालन करें।

एक ही कर्मचारी से एकाधिक रीसेट अनुरोध¶

यदि एक ही कर्मचारी कम अवधि में बार-बार रीसेट अनुरोध करता है, तो यह संकेत दे सकता है:

• एक वैध मुद्दा (उदाहरण के लिए, एक नया उपकरण जो सिंक करने में विफल रहता है)।
• एक संभावित सुरक्षा चिंता.

अपनी सुरक्षा टीम द्वारा समीक्षा के लिए बार-बार अनुरोधों को चिह्नित करें, भले ही प्रत्येक व्यक्तिगत सत्यापन सफल हो।

एजेंटों के लिए त्वरित संदर्भ¶

सुनहरा नियम: जब तक पॉलीगार्ड सत्यापन सत्यापित न दिखे, तब तक क्रेडेंशियल रीसेट न करें।

आगे क्या होगा?¶

• ऑडिट लॉग और अनुपालन -- तथ्य के बाद सत्यापन रिकॉर्ड तक कैसे पहुंचें
• हेल्प डेस्क के लिए पॉलीगार्ड की स्थापना -- कॉन्फ़िगरेशन और एकीकरण सेटअप पर दोबारा गौर करें