रीसेट के लिए अपनी पहचान सत्यापित करना¶

जब आप अपना पासवर्ड, एमएफए, या अन्य खाता क्रेडेंशियल रीसेट करने के लिए अपने आईटी सहायता डेस्क से संपर्क करते हैं, तो आपको पॉलीगार्ड का उपयोग करके अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए कहा जा सकता है। यह एक त्वरित प्रक्रिया है जो आपके खाते को अनधिकृत परिवर्तनों से बचाती है।

यह पृष्ठ आपको बताता है कि वास्तव में क्या करना है।

मुझसे सत्यापन करने के लिए क्यों कहा जा रहा है?¶

पासवर्ड और एमएफए रीसेट उन हमलावरों के लिए एक आम लक्ष्य हैं जो कर्मचारियों का रूप धारण करने की कोशिश करते हैं। आपका संगठन यह सुनिश्चित करने के लिए पॉलीगार्ड का उपयोग करता है कि केवल आप ही अपने खाते में परिवर्तन अधिकृत कर सकते हैं। यह आपकी सुरक्षा करता है - यदि कोई अन्य व्यक्ति आपके जैसा बनकर आपका पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास करता है, तो वे सत्यापन पास नहीं कर पाएंगे।

आपको क्या आवश्यकता होगी¶

• आपका स्मार्टफ़ोन -- iPhone (iOS 16 या बाद का संस्करण) या Android (संस्करण 10 या बाद का संस्करण)
• पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप -- यदि आपके पास यह अभी तक नहीं है, तो सत्यापन लिंक इसे डाउनलोड करने में आपका मार्गदर्शन करेगा

चरण-दर-चरण निर्देश¶

चरण 1: हेल्प डेस्क से संपर्क करें¶

कॉल करें, ईमेल करें, या अपने आईटी हेल्प डेस्क पर टिकट जमा करें जैसा कि आप सामान्य रूप से करते हैं। उन्हें बताएं कि आपको क्या चाहिए (पासवर्ड रीसेट, एमएफए रीसेट, आदि)।

सहायता डेस्क एजेंट आपको बताएगा कि आगे बढ़ने से पहले उन्हें आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता है।

चरण 2: सत्यापन लिंक प्राप्त करें¶

सहायता डेस्क एजेंट आपको ईमेल या पाठ संदेश के माध्यम से एक सत्यापन लिंक भेजेगा। पॉलीगार्ड के लिंक के लिए अपना इनबॉक्स या संदेश जांचें।

चरण 3: लिंक खोलें¶

अपने स्मार्टफ़ोन पर लिंक टैप करें. यह पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप खोलेगा (या यदि आपके पास अभी तक यह नहीं है तो इसे डाउनलोड करने के लिए कहेगा)।

चरण 4: पूर्ण सत्यापन¶

ऐप आपको पहचान सत्यापन के माध्यम से मार्गदर्शन करेगा। आपके संगठन की आवश्यकताओं के आधार पर, इसमें आम तौर पर शामिल हैं:

1. वास्तविक समय में चेहरे की पहचान -- अपने फ़ोन के कैमरे को देखें और स्क्रीन पर दिए गए किसी भी संकेत का पालन करें। यह पुष्टि करता है कि आप फ़ाइल पर पहचान क्रेडेंशियल से जुड़े व्यक्ति हैं।
2. डिवाइस जांच -- ऐप स्वचालित रूप से सत्यापित करता है कि आपका फ़ोन सुरक्षित और सुरक्षित है। इस चरण के लिए आपको कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है.

पूरी प्रक्रिया में लगभग 30 सेकंड लगते हैं।

चरण 5: आप सत्यापित हैं¶

एक बार सत्यापन पूरा हो जाने पर, आपको अपने फ़ोन पर एक पुष्टिकरण स्क्रीन दिखाई देगी। हेल्प डेस्क एजेंट अपनी ओर से आपकी सत्यापित पहचान भी देखेगा।

एजेंट अब आपके पासवर्ड रीसेट, एमएफए रीसेट या अन्य अनुरोध पर आगे बढ़ सकता है।

यदि सत्यापन काम नहीं करता तो क्या होगा?¶

यदि सत्यापन पहले प्रयास में सफल नहीं होता है, तो जांचने के लिए यहां कुछ चीजें दी गई हैं:

• प्रकाश -- सुनिश्चित करें कि आप अच्छी रोशनी वाले क्षेत्र में हैं ताकि कैमरा आपका चेहरा स्पष्ट रूप से देख सके।
• चश्मा या टोपी -- चेहरे की पहचान के चरण से पहले चश्मा, धूप का चश्मा या टोपी हटा दें।
• कैमरा अनुमतियाँ -- सुनिश्चित करें कि पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप के पास आपके कैमरे का उपयोग करने की अनुमति है। आप इसे अपने फोन की सेटिंग में चेक कर सकते हैं।
• पुनः प्रयास करें -- सहायता डेस्क एजेंट आपको पुनः प्रयास करने के लिए एक नया सत्यापन लिंक भेज सकता है।

यदि सत्यापन विफल रहता है, तो हेल्प डेस्क एजेंट वैकल्पिक विधि के माध्यम से आपकी सहायता करने के लिए आपके संगठन की प्रक्रियाओं का पालन करेगा।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों¶

सत्यापन में कितना समय लगता है? एक बार लिंक खोलने पर लगभग 30 सेकंड।

क्या मुझे हर बार हेल्प डेस्क पर कॉल करने पर सत्यापन करने की आवश्यकता है? हां, जब भी आप क्रेडेंशियल परिवर्तन का अनुरोध करते हैं तो एक नया सत्यापन किया जाता है। यह सुनिश्चित करता है कि आपका खाता प्रत्येक इंटरैक्शन पर सुरक्षित रहे।

अगर मेरे पास मेरा फोन नहीं है तो क्या होगा? सहायता डेस्क एजेंट को बताएं. वे आपके संगठन की वैकल्पिक सत्यापन प्रक्रिया का पालन करेंगे।

क्या पॉलीगार्ड मोबाइल ऐप मुफ़्त है? हां, ऐप डाउनलोड करने और उपयोग करने के लिए पूरी तरह से मुफ़्त है।

सत्यापन के दौरान क्या होता है और आपका डेटा कैसे सुरक्षित किया जाता है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए, क्या अपेक्षा करें देखें।